Política de envío

📥 POLÍTICA DE ENTREGA Y DESCARGA DIGITAL

Dado que todos los productos ofrecidos son exclusivamente bienes digitales descargables (contenidos en formato PDF), no se realiza ningún envío físico, postal o logístico.

1. Modalidad y Plazos de Entrega

Todos los productos disponibles en Carmen Roca se entregan de forma completamente digital, automática e inmediata.

Una vez que el pago ha sido correctamente confirmado por la plataforma de pago, el sistema realizará automáticamente las siguientes operaciones:

  • Redirigirá al comprador a una página de confirmación desde la cual podrá descargar inmediatamente el archivo PDF.

  • Enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada durante la compra con el enlace de descarga o el archivo adquirido.

La entrega se realiza normalmente en pocos segundos desde la confirmación del pago.

En el caso excepcional de que, por motivos técnicos no imputables a Carmen Roca, la entrega no se produzca en un plazo máximo de 24 horas laborables, podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que el archivo sea enviado manualmente.

2. Costes de Entrega

Dado que se trata de un producto completamente digital, no existen gastos de envío.

La descarga del contenido es gratuita una vez completada la compra, independientemente del país desde el que se realice el acceso.

No se aplican gastos de transporte, aranceles aduaneros ni suplementos adicionales relacionados con el envío.

3. Responsabilidad del Cliente

Para garantizar la correcta entrega del contenido digital, el comprador deberá:

  • Introducir correctamente su dirección de correo electrónico durante el proceso de compra.

  • Comprobar las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones en caso de que el correo electrónico no aparezca en la bandeja de entrada.

  • Conservar el correo electrónico recibido que contiene el enlace de descarga para posibles necesidades futuras.

Carmen Roca no podrá ser considerada responsable de los problemas derivados de la introducción de una dirección de correo electrónico incorrecta por parte del comprador.

4. Atención al Cliente

Si, después de comprobar los puntos anteriores, todavía no puedes acceder a tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

Puedes contactarnos en:

📧 carmenroca@use.startmail.com

Indicando:

  • Tu nombre.

  • La dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

  • Si es posible, el número de pedido.

De esta forma podremos reenviarte el acceso al contenido adquirido lo antes posible.